De patient centraal in een langdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen<\/p>\n
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden pati\u00ebnt weer een tevreden pati\u00ebnt te maken, een kans om de reputatie te verbeteren.<\/p>\n
<\/p>\n
Auteur: Jean-Pierre Thomassen<\/p>\n
Taal: Nederlands<\/p>\n
Bindwijze: paperback<\/p>\n
Rubriek: Non-profit<\/p>\n
Leverbaarheid: Direct leverbaar<\/p>\n
Uitgever: Boom<\/p>\n
Verschijningsdatum: 2011-06-17T00:00:00+02:00<\/p>\n
Trefwoord:
\nmarketing
\nklantgerichtheid
\nzorgsector<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden pati\u00ebnt weer een tevreden pati\u00ebnt te maken, een kans om een potentieel verloren pati\u00ebnt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhuis te verbeteren en een kans om van de klacht te leren. Klachten vormen dus waardevolle signalen voor elk ziekenhuis en elke zorgverlener net als allerlei andere vormen van pati\u00ebntenreacties, zoals suggesties, opmerkingen, complimenten, wensen en de resultaten van pati\u00ebnttevredenheidsonderzoek.
\n
\nMarktwerking, een kritischer en mondiger pati\u00ebnt en de mogelijke invoering van de Wet cli\u00ebntenrechten zorg maken het noodzakelijk dat klachten en klachtbehandeling op de (mentale) agenda van elke medewerker, medisch specialist, manager, raad van bestuur en Cli\u00ebntenraad komen te staan. Dit niet zozeer vanuit een juridisch-procedurele benadering maar vanuit de perspectieven van kwaliteit, pati\u00ebntgerichtheid en marketing.
\n
\nAan de hand van vele praktijkvoorbeelden, resultaten van onderzoeken en theorie geven de auteurs een inzicht in de huidige situatie, de uitdagingen en de wijze waarop ziekenhuizen hier invulling aan kunnen geven.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":10029,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[38],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-10028","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-non-profit","8":"first","9":"instock","10":"product-type-external"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product\/10028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10028"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=10028"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=10028"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=10028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}