Waarom de nieuwe ambtenaar klantvriendelijk is<\/p>\n
In ‘Tot uw dienst’ krijgt de overheid van de toekomst vorm: een netwerkorganisatie die over de verschillende bestuurslagen heen antwoorden aan klanten biedt.<\/p>\n
<\/p>\n
Auteur: Sara Jane Deputter<\/p>\n
Taal: Nederlands<\/p>\n
Bindwijze: e-book<\/p>\n
Rubriek: Non-profit<\/p>\n
Leverbaarheid: Direct leverbaar<\/p>\n
Uitgever: LannooCampus<\/p>\n
Verschijningsdatum: 2014-02-07T00:00:00+01:00<\/p>\n
Trefwoord:
\nklanttevredenheid
\noverheid
\nHRM (Human Resource Management)<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Weg met de clich\u00e9s over de ambtenaar<\/b>
\n
\nDe overheid van vandaag staat voor heel wat uitdagingen. De economische crisis stelt deze alleen maar scherper. Het huidige kluwen van versnipperde overheden zaait verwarring bij de burgers en doet de vraag rijzen naar de meerwaarde ervan.
\n
\nBovendien blinkt de overheid niet uit in innovatieve en baanbrekende initiatieven, omdat het eigenbelang nog steeds boven de klant wordt gezet. Vastgeroeste idee\u00ebn belemmeren de vernieuwing waar de samenleving zo innig naar verlangt.
\n
\nIn ‘Tot uw dienst’ krijgt de overheid van de toekomst vorm: een netwerkorganisatie die over de verschillende bestuurslagen heen antwoorden aan klanten biedt. Door in dialoog te gaan, door niet alleen te denken maar vooral te doen, door te praten met in plaats van over de burger, ontstaat een overheid waar openheid, authenticiteit en transparantie centraal staan.
\n
\nVanuit hun eigen ervaring bij verschillende overheidsdiensten brengen de auteurs in dit boek een nieuwe kijk op de overheid. Behalve praktische tips, anekdotes en verhalen, geven ze waardevolle instrumenten en inzichten over hoe die nieuwe overheid met trotse ambtenaren de burger\/klant als centraal ankerpunt kan nemen.
<\/p>\n","protected":false},"featured_media":14268,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[38],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-14267","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-non-profit","8":"first","9":"instock","10":"shipping-taxable","11":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product\/14267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14267"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14268"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=14267"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=14267"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=14267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}