Fasegewijs de volledige organisatie CX-gedreven met het Service Excellence gedachtegoed<\/p>\n
Dit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt.<\/p>\n
<\/p>\n
Auteur: Jean-Pierre Thomassen<\/p>\n
Taal: Nederlands<\/p>\n
Bindwijze: e-book<\/p>\n
Rubriek: Marketing<\/p>\n
Leverbaarheid: Direct leverbaar<\/p>\n
Uitgever: Boom<\/p>\n
Verschijningsdatum: 2024-09-02T00:00:00+02:00<\/p>\n
Trefwoord:
\norganisatie
\ncultuur
\norganisatiecultuur<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken.<\/b>
\n
\nVeel CX-professionals lopen tegen grenzen aan die verhinderen dat Customer Experience (CX) een organisatiecompetentie wordt. Het blijft beperkt tot activiteiten van een afdeling, omdat het niet als chefsache wordt gezien.
\n
\nDit boek biedt een concrete, beproefde en gefaseerde aanpak om CX integraal in een organisatie in te bedden, zodat het organisatiecultuur wordt. De aanpak is gebaseerd op grondig onderzoek van de auteurs naar de ervaringen van experts en organisaties die succesvol werken met het Service Excellence gedachtegoed. Dat gedachtegoed \u2013 vastgelegd in een wereldwijde ISO-norm \u2013 beschrijft wat nodig is om klantbeleving organisatiebreed te ontwikkelen.
\n
\nDeze aanpak mobiliseert de volledige organisatie voor CX en maakt haar blijvend klantgedreven. Relevant voor directeuren en managers van profit-, non-profit- en zorgorganisaties met CX in hun portefeuille en CX-professionals die hun organisatie blijvend op de klant willen richten.
\n
\n– Integrale en fasegewijze benadering zodat de hele organisatie betrokken wordt bij CX
\n– Leiderschap als belangrijkste change agent met cultuur als geheim ingredi\u00ebnt om de gehele organisatie klantgedreven te maken
\n– Good practices & lessons learned van organisaties waar CX cultuur is geworden<\/p>\n","protected":false},"featured_media":14507,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[18],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-14367","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-marketing","8":"first","9":"instock","10":"shipping-taxable","11":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product\/14367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14367"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14507"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=14367"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=14367"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=14367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}