{"id":9645,"date":"2022-12-03T15:24:09","date_gmt":"2022-12-03T15:24:09","guid":{"rendered":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/product\/service-excellence\/"},"modified":"2022-12-03T15:24:09","modified_gmt":"2022-12-03T15:24:09","slug":"service-excellence","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/product\/service-excellence\/","title":{"rendered":"Service Excellence"},"content":{"rendered":"

Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model<\/p>\n

Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is d\u00e9 succesfactor \u2013 zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Auteur: Jean-Pierre Thomassen<\/p>\n

Taal: Nederlands<\/p>\n

Bindwijze: gebonden<\/p>\n

Rubriek: Marketing<\/p>\n

Leverbaarheid: Direct leverbaar<\/p>\n

Uitgever: Boom<\/p>\n

Verschijningsdatum: 2016-02-19T00:00:00+01:00<\/p>\n

Trefwoord:
\nbasisbibliotheek
\nklantgerichtheid
\nklantbeleving<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tweede plaats, Pim Marketing Literatuurprijs 2016<\/b>
\nWinnaar Stima Marketing Book of the Year 2016<\/b>
\n
\nEen emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is d\u00e9 onderscheidende succesfactor \u2013 zowel voor het bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit.
\n
\nDit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief. Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van de negen bouwstenen van dit model \u2013 luisteren naar klanten \u2022 visie, missie en strategie \u2022 leiderschap \u2022 cultuur \u2022 klantbelevingsontwerp \u2022 HRM \u2022 processen en structuur \u2022 klantfeedback \u2022 innovatie \u2013 krijgt u diepgaand inzicht in hoe te bouwen aan een Service Excellence organisatie.
\n
\n‘Service Excellence’ bevat ruim 130 praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland, 9 uitgebreide praktijkcases en confronterende checklists.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":9646,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[18],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-9645","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-marketing","8":"first","9":"instock","10":"product-type-external"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product\/9645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9645"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9646"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9645"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=9645"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=9645"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/koeky.nl\/boeken\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=9645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}