Beschrijving
Creating Customer Loyalty through Service Recovery
‘Complaint Management Excellence’ draait om excellente service door een verbeterde klachtafhandeling.
Auteur: Sarah Cook
Taal: Engels
Bindwijze: ingenaaid
Rubriek: Reclame en verkoop
Leverbaarheid: Direct leverbaar
Uitgever: Kogan Page
Verschijningsdatum: 2012-05-03T00:00:00+02:00
Trefwoord:
klachtenafhandeling
klantenbinding
klachtenmanagement
