Beschrijving
A revolutionary approach to customer service
Het verhaal gaat over een districtsmanager met een vervelend serviceprobleem en Charlie, zijn golfspelende Goede Fee, die hem leert hoe hij klanten in fans kan veranderen. Charlie introduceert zakenmensen die een creatieve benadering van service hebben aangewend – elk van hen gaat uitgebreid in op drie bepaalde geheimen van servicesucces. Deze samenvatting op 2 audio-cd’s van het boek ‘Raving Fans’ wordt voorgelezen door Rick Adamson, Kate Borger en John Mollard.
Auteur: Kenneth Blanchard
Taal: Engels
Bindwijze: audio-cd
Rubriek: Marketing
Leverbaarheid: Direct leverbaar
Uitgever: Simon & Schuster Audio
Verschijningsdatum:
Trefwoord:
klanttevredenheid
situationeel leidinggeven
managementcd (Engelstalig)
