Managing Knock Your Socks Off Service

Hedendaagse klanten vragen om service die verder gaat. Service die een blijvende indruk achterlaat. Deze volledig herziene editie van ‘Managing knock your socks off service’ geeft u up-to-date advies om uw service op zeer hoog niveau te brengen.

Dit boek staat bol met actuele voorbeelden afkomstig van bedrijven die de trend zetten op het gebied van service. Op basis van de service van bedrijven als FedEx, QVC krijgt u praktische en bewezen manieren om:
– Servicegericht personeel te vinden en te houden.
– Uw klanten beter te leren kennen.
– Een visie op service te ontwikkelen.
– Te trainen en te coachen.
– Alle bedrijfsonderdelen die te maken hebben met de service op een lijn te krijgen.
– Uw medewerkers te betrekken.
– Goede prestaties te herkennen en te belonen.