Net Worth

Ondernemingen die op het Internet actief zijn moeten oppassen. Klanten verschaffen hen via het Internet waardevolle informatie over hun interesses en koopgedrag, maar willen daar op termijn de vruchten van plukken. Volgens Hagel en Singer is het slechts een kwestie van tijd dat zij onafhankelijke intermediairs in dienst nemen die hun belangen optimaal behartigen. Deze intermediairs zullen namens klanten transacties afsluiten met ondernemingen. Omdat zij dit voor meerdere klanten tegelijkertijd doen, verwerven zij zich een sterke onderhandelingspositie ten opzichte van de onderneming van wie zij hun producten afnemen. Daar komt bij dat markten door de opkomst van het Internet veel transparanter worden. Consumenten beschikken over diverse manieren om prijsvergelijkingen te maken en zullen kiezen voor het beste bod. Daarnaast worden zij steeds kritischer in hun keuze van ondernemingen met wie zij zaken willen doen. Hagel en Singer geven ondernemingen richtlijnen hoe zij kunnen inspelen op deze ontwikkeling en de gunst van de steeds kritischer wordende consument kunnen winnen.