Beschrijving
How to Listen, Respond, and Profit from Customer Feedback
De feedback van uw klanten kan u toegevoegde waarde geven. Ze laten u via een wirwar van media weten wat ze van u vinden, en er zijn steeds meer aanwijzingen dat slechte service niet meer gepikt wordt. De klant van vandaag zoekt een positieve en memorabele service, en organisaties die dat kunnen bieden hebben een groot voordeel ten opzichte van de concurrentie. ‘Pay Attention!’ leert u naar uw klanten te luisteren en hoe u de feedback kunt gebruiken om uw service te verbeteren.
Auteur: Ann Thomas
Taal: Engels
Bindwijze: gebonden
Rubriek: Marketing
Leverbaarheid: Direct leverbaar
Uitgever: John Wiley & Sons
Verschijningsdatum:
Trefwoord:
klantgerichtheid
klantenbinding
klanten winnen
