The management of service operations

Deze tweede editie van ‘The management of service operations’ behoudt de directe en ongecompliceerde taal van de eerste uitgaven, maar voegt drie hoofdstukken toe om meer diepte op het gebied van supply chain management, e-business, allianties en project management te verkrijgen. Tevens zijn er nieuwe case studies aan deze uitgave toegevoegd.

‘The management of service operations’ beschrijft aspecten van het management van productieverrichtingen om de relaties binnen operations in de supply chain te tonen. Tools en technieken voor het ontwikkelen en implementeren van waardetoevoegende strategieën worden duidelijk gemaakt en er worden dagelijkse voorbeelden geschetst om een praktisch advies te geven hoe efficiënter gebruik te maken van bronnen om concurrentievoordeel mee op te doen. Het boek wordt afgesloten met een hoofdstuk over verandermanagement, ontworpen om de cultuur van een organisatie te veranderen om het personeel te motiveren gezamenlijke doelen te behalen.

‘The management of service operations’ is bestemd voor studenten operations management, supply chain management en service operations management. Het is ook een belangrijk boek voor de operations-werknemer.