Nieuwe vormen van publieke dienstverlening

Op welke wijze kan de Nederlandse overheid praktisch invulling geven aan de gewenste mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening? Waarom komt samenwerking tussen verschillende publieke dienstverleners zo moeilijk van de grond? Wat zijn de belangrijkste kenmerken en knelpunten van ontwerptrajecten van nieuwe vormen van interorganisationele publieke dienstverlening? Welke rol zou de centrale overheid kunnen spelen in de ontwikkeling van nieuwe dienstverleningsconcepten? Op welke wijze kunnen ontwerptrajecten van nieuwe vormen van interorganisationele publieke dienstverlening worden ingericht en bestuurd?

In ‘Nieuwe vormen van publieke dienstverlening’ worden antwoorden gegeven op deze vragen. Aan de hand van verschillende casestudies wordt inzicht geboden in de complexiteit van ontwerptrajecten van nieuwe vormen van interorganisationele publieke dienstverlening. Op basis van deze praktijkervaringen en theoretische inzichten uit de literatuur wordt een ontwerpaanpak ontwikkeld om dergelijke ontwerptrajecten te kunnen structureren, leiden en verbeteren.

In dit boek worden theorie en praktijk met elkaar geconfronteerd. Theoretische inzichten worden toepasbaar gemaakt om de praktijk van het ontwerpen van nieuwe vormen van interorganisationele publieke dienstverlening te ondersteunen. Het boek is zowel geschikt voor wetenschappers als voor beleidsmedewerkers, adviseurs en managers, die zich bezighouden met overheidsdienstverlening en het ontwerpen van complexe organisatiesystemen.