Procesoptimalisatie in de publieke sector

Een boek op maat van de publieke sector met een vernieuwende aanpak voor procesoptimalisatie:
– Focus op de klanten en zijn behoeften
– Nadruk op de voordelen van een optimalisatieproject
– Belang van objectieve metingen, diagrammen en observaties.

U krijgt geen opsomming van procesmodellen en theorieën maar concrete tips en voorbeelden uit de praktijk.

Voor het schrijven van dit boek putten de auteurs uit hun jarenlange ervaring bij verschillende besturen op alle niveaus en andere overheidsorganisaties (ziekenhuizen, rechtbanken, …).
Zo geeft ‘Procesoptimalisatie in de publieke sector’ u een toolbox van instrumenten en ideeën die uw organisatie helpen te evolueren naar klantgerichte dienstverlening.